Conditions Générales de Vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toute commande passée sur le site tbhwbl.com (ci-après « le Site »), édité par TBHWBL' – The Beauty Hair Wig By Larissa (ci-après « TBHWBL' »), auprès de tout client (ci-après « le Client »). Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

TBHWBL' propose à la vente des perruques en cheveux naturels, des accessoires capillaires (closures, frontals, mèches) ainsi que des créations sur mesure (chignons personnalisés). Les photographies illustrant les produits sont les plus fidèles possible mais ne peuvent garantir une similitude parfaite avec le produit final, notamment en cas de personnalisation (longueur, taille du bonnet, dentelle, couleur, séparation).

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). TBHWBL' se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur le Site le jour de la commande sera le seul applicable au Client. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

4. Commande

Le Client sélectionne les produits de son choix, renseigne le cas échéant ses options de personnalisation, puis valide sa commande après vérification du récapitulatif (produits, options, prix, adresse de livraison). La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au Client à l'adresse renseignée.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire via une passerelle de paiement sécurisée. TBHWBL' ne conserve aucune donnée bancaire. La commande n'est traitée qu'après validation effective du paiement.

6. Délais de préparation et de livraison

Les délais de préparation varient selon le modèle commandé et les options de personnalisation choisies ; ils sont indiqués à titre indicatif sur la fiche produit. Pour les créations sur mesure (chignons, personnalisations importantes), une réservation d'au moins trois mois avant l'événement est recommandée ; une demande urgente peut être étudiée selon les disponibilités, et peut donner lieu à un supplément. Les délais de livraison sont précisés lors de la commande et dépendent du transporteur choisi.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Produits personnalisés : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, notamment les perruques sur mesure, les chignons personnalisés ainsi que toute perruque ayant fait l'objet d'une personnalisation (coupe, coloration, longueur, taille du bonnet, type de dentelle, séparation ou toute autre option réalisée spécifiquement à la demande du Client).

Perruques prêtes à expédier : pour des raisons d'hygiène et de protection sanitaire, les perruques prêtes à expédier ne sont ni échangeables ni remboursables dès lors que leur emballage ou leur dispositif de protection a été descellé après la livraison, conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation.

Aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué pour une perruque portée, essayée, lavée, coiffée, modifiée ou altérée de quelque manière que ce soit après réception.

8. Retours et remboursements

Pour toute demande de retour concernant un produit éligible au droit de rétractation, le Client doit contacter TBHWBL' à l'adresse thebeautyhairwigbyl.contact@tbhwbl.com. Après acceptation du retour et réception du produit conforme aux conditions prévues par les présentes CGV, le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la législation applicable, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf produit défectueux ou erreur imputable à TBHWBL'.

Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client ne peuvent faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation. Les perruques prêtes à expédier dont l'emballage ou le dispositif de protection a été descellé, ainsi que toute perruque portée, essayée, lavée, coiffée, modifiée ou altérée après réception, ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sous réserve des garanties légales applicables.

9. Garanties légales

Tous les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de non-conformité, le Client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, dans les conditions prévues par la loi.

10. Responsabilité

TBHWBL' ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de rupture de stock ou d'indisponibilité du produit, ou en cas de faute du Client. La responsabilité de TBHWBL' ne saurait être engagée pour les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'un entretien inadapté des produits.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, visuels, logos, créations) sont la propriété exclusive de TBHWBL' et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du Site.

13. Médiation et litiges

En cas de litige, le Client peut adresser une réclamation à TBHWBL' à l'adresse thebeautyhairwigbyl.contact@tbhwbl.com. À défaut de résolution amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.616-1 et suivants du Code de la consommation.

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

15. Contact

Pour toute question relative à ces conditions générales de vente : thebeautyhairwigbyl.contact@tbhwbl.com